25 de fev. de 2010

Midias Sociais e AI – A nova saga do Webmarketing

Midias Sociais e AI – A nova saga do Webmarketing

Fãs de Tolkien imaginem a cena: a elfa Galadriel - personagem da trilogia Senhor dos Anéis e moradora ilustre de Lothlórien - acordando em 2010 da nossa era com um notebook ao lado com acesso à internet e, ao navegar ela encontra Twitter, Facebook e Orkut.

Acredito que sua frase profética do início da saga do anel ficaria mais ou menos assim: "O mundo está mudando. Eu sinto na água. Eu sinto na terra... eu sinto na forma de falar com as pessoas, ao teclar." Depois ela voltaria a dormir para acordar novamente em sua era achando muito maluco todas as pessoas conversarem entre si daquela maneira.

Certamente é um fato consumado que conversar com pessoas sem vê-las fisicamente é extremamente comum via internet. E isto evoluiu tanto que criou nichos e estes se estabeleceram em ferramentas chamadas mídias sociais, e para lá migraram levando sua população online de objetivos ou gostos semelhantes (as tais redes sociais) até então espalhada e perdida dentro do imenso espaço virtual, encontrando assim seu novo habitat natural.

Em um primeiro momento nós usuários moldamos as mídias sociais de acordo com nossos perfis (ex: Myspace voltado para músicos; Orkut voltado para promoção pessoal, etc.), e agora definidos os espaços, as mais variadas ações interativas em sites corporativos estão sendo testadas e aprovadas pelas empresas, que compartilham informações sobre seu produto ou serviço, e pelos usuários ao receberem e também compartilharem estas informações.

Hoje diversas empresas buscam colocar em seu marketing as mídias sociais, que a cada dia se mostram mais poderosas pela rapidez de divulgação do produto ou serviço e também nas conversões financeiras obtidas. E isto reflete diretamente na arquitetura da informação organizando espaços dentro do website ou sistema web, para inserção de conteúdo compartilhado.

Constantemente vejo projetos onde blogs e wikis são partes tão importantes o quanto contato e histórico da empresa. Essa possibilidade de poder conversar mais intimamente com o usuário, gerada pelas mídias sociais é de fato a forma de comunicação virtual que veio para ficar.

Um exemplo desta "venda" de idéias que as mídias sociais propiciam é o caso de sucesso da NASA: Em uma palestra feita para o Global Make Conference (GMC) em 2009, Jeanne Holm, Arquiteta de Gestão de Conhecimento da agência espacial, explicou como conseguiu espalhar todas as linhas de ação da NASA para a população americana, mostrando que não se limitava às missões espaciais, mas também é responsável por projetos voltados para a própria Terra, entre eles pesquisas sobre o meio ambiente e desenvolvimento de tecnologias.

Para esta conscientização, há cerca de quatro anos, Jeanne Holm começou a utilizar as mídias sociais para compartilhar informações e conteúdos relevantes com a população. Também organizou a arquitetura da informação do website, cedendo espaços estratégicos para que os endereços das mídias sociais utilizadas sejam facilmente encontrados. Hoje a agência tem mais de 32 perfis oficiais no Twitter, 23 comunidades no FaceBook, 5 perfis no MySpace, 12 canais no YouTube e 4 ilhas no mundo virtual Second Life e para isso ela conta com um time de profissionais de mídia social que trabalham na agência. A divulgação deu tão certo que a previsão é de que o acesso ao site da agência ultrapasse 350 milhões de pessoas por ano.

E mais: para incentivar a participação dos usuários, além dos fóruns foram criados perfis dos astronautas e das missões em andamento que além de tirar dúvidas, contam um pouco do que está acontecendo no espaço. Já no Second Life existem eventos com astronautas em que as pessoas podem participar e conversar com os profissionais.

Para os americanos a NASA não é mais apenas a mítica protagonista de historias de ET's e sim uma excelente empresa amiga e incentivadora desenvolvimentos e pesquisas no planeta e fora dele.
Este tipo de resultado consolida a eficácia da comunicação online e a possibilidade de fomentar negócios por estes canais. Estas estratégias são entendidas e aplicadas pelo marketing online à medida que o conhecimento das práticas de divulgação em redes sociais vai crescendo. Com isto os projetos de arquitetura de informação precisam estar alinhados com esta nova demanda de comunicação, pois a cada dia que passa muito mais sites tenderão a ceder espaços para estas práticas.

Sim senhores arquitetos, mais uma coisa extremamente importante (e que vai se tornar em breve indispensável) para integrar à arquitetura: deixar fácil a navegação e o compartilhamento de artigos, vídeos e imagens que o usuário ache interessante. Ainda em termos de Terra Média, a mídia social inserida dentro do site corporativo ou mesmo em sistemas web, será o "my precious" de muitas empresas e estas farão de tudo para ganhar a atenção do internauta e oferecer seu produto ou serviço. E sempre ganha o mais forte, portanto, estejamos preparados para a jornada.
Mais informações

11 de fev. de 2010

8 de fev. de 2010

O que é Rede Social e como ela funciona?

O que é Rede Social e como ela funciona?

De acordo com a wikipédia:"Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos...”

Para este relacionamento acontecer, diversas ferramentas de interação social foram criadas online e a nossa relação tempo e espaço recebeu um upgrade. Se você quiser interagir seus amigos ou funcionários em Paris, estando no Brasil, é extremamente possível quer seja em tempo real ou não. E isto é uma novidade que antes nenhum meio de comunicação conseguiu disponibilizar de forma tão ampla, eficaz e rápida.

Isto abre uma série de possibilidades de negócios e trocas de informações que a internet com seus websites e sistemas antecederam. É um interessante complemento que começa a ter um corpo mais definido e a possibilidade de fomentar negócios por estes canais são entendidas e integradas pelas estratégias de marketing online a medida que o conhecimento das práticas de divulgação em redes sociais vai crescendo.

Por ser uma novidade em muitos aspectos, considerei alguns pontos interessantes para absorvermos o conceito de redes sociais e como nós estamos envolvidos diretamente em gerar retorno para produtos ou serviços através deste canal.

Entendendo a Rede Social
A rede social não se chama Orkut, Facebook, Twitter ou assemelhados e sim, devemos entender por Rede Social o resultado que estas ferramentas permitem ou seja o conjunto de interações sociais, a troca de informações que a partir delas se pode dispor e que estão permanentemente interconectadas graças a estas tecnologias.

Formas de exploração
A primeira reação quando nos deparamos com algo inédito é conhecer os novos horizontes e mapear as possibilidades, fazendo testes de reconhecimento partindo de nós mesmo e/ou em nosso meio social. Assim deve ter sido quando o homem descobriu a roda, a energia e todas as outras coisas que foram divisoras de água: com uma exploração egocêntrica.

Ele testou as possibilidades do novo conhecimento adquirido até encontrar seu papel dentro da própria vida e de seu grupo. Podemos aplicar este exemplo de movimentação às explorações das redes sociais. Tudo começou com uma personalizada vitrine de nós mesmos e, lentamente começamos a assimiliar as potencialidades deste espaço interativo.

E neste cenário é que começa a personalização das redes sociais. Estas pequenas ferramentas, que em um primeiro momento utilizamos nossas informações pessoais para interagir com o grupo, começam a se moldar de acordo com os usuários, grupos e as finalidades que eles investem em cada uma delas.

Como se moldam as redes sociais
Como disse no parágrafo acima, o processo de utilização e exploração das ferramentas, faz com essas tecnologias sejam adequadas pelos grupos sociais, que fornecem sentidos personalizados para cada ferramenta.

Como espaços sociais, as redes vão além daquilo que foi pensado como possível quando a ferramenta foi criada e desta forma, cada rede social possui um impacto personalizado na divulgação de produtos ou serviços que deve ser estudada antes de se aplicar qualquer estratégia de marketing online, ou seja: nem sempre o orkut ou blogs serão as ferramentas ideais para meu negócio. Devemos ver o nicho específico e onde está o publico que se interessa por ele.

Por exemplo, o Orkut, que foi criado para ser um espaço de discussão, se tornou um imenso condensado de currículos de todos os tipos de pessoas que não estão procurando emprego em primeira instancia e sim promover suas historias, fotos, pensamentos e personalidade que são demonstradas nos agrupamentos de comunidades e construção de perfis.

O Twitter, que ao perguntar "O que está acontecendo" parecia que seria uma coisa muito simplista de expressão de pensamentos automáticos e sensitivos, mas se tornou um espaço de circulação de informações de todos os tipos, inclusive noticiosas e uma poderosa ferramenta de promoção de produtos e serviços.

O MySpace, por sua vez é o mais utilizado por bandas e grupos musicais. Muitos cantores e bandas conseguiram seu sucesso através de divulgação de seu trabalho e contato com fãs nesta ferramenta.

O Facebook logo encontrará seu caminho também, mas já dá para prever que ele será o mais corporativo de todos, como um prédio que divide espaços comerciais e residenciais e além disto tudo, ele agrupa outros serviços como Twitter, Youtube e uma série de outras ferramentas de mídia social.

Além das citadas exitem outras várias que ainda estão sendo exploradas pelos internautas. Mas já deu para percebermos que é uma poderosa possibilidade de conversar com o cliente de forma direta, rápida e personalizada.

Ainda são poucas as agências que entendem o poder destas ferramentas ou que tem profissionais que realmente entendem o comportamento do internauta e das redes sociais. Aquelas que sairem na frente certamente chegarão para ficar e gerar os resultados de forma pioneira, de baixo custo e com resultados que certamente serão lembrados por todos os clientes potenciais do produto ou serviço divulgado. É imperdível.
Mais informações
Página inicial